Vigente desde: 4 de julio de 2026
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar Vitrina (vitrinacore.com), la persona o empresa usuaria (el «Cliente») acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma.
Vitrina es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee un asistente con inteligencia artificial para atención por canales de mensajería (como WhatsApp, Instagram y Facebook) integrado a un sistema de gestión de contactos (CRM) y herramientas comerciales. Vitrina es una herramienta de apoyo a la operación del negocio del Cliente; no reemplaza el criterio, la supervisión ni las decisiones del Cliente.
Vitrina se ofrece exclusivamente para el uso profesional o comercial del Cliente en el marco de su actividad económica. El Cliente declara que contrata Vitrina como empresa, comerciante, profesional o emprendedor, y no como consumidor final. La relación entre Vitrina y el Cliente es de naturaleza comercial (B2B).
El uso de Vitrina implica la aceptación de estos Términos en su versión vigente al momento del uso. Vitrina registra la versión aceptada por cada Cliente y su fecha. El Cliente es responsable de leer los Términos vigentes, disponibles en todo momento dentro de la plataforma.
El asistente de IA genera respuestas de forma automática y puede contener errores, imprecisiones, omisiones o información desactualizada. El Cliente reconoce y acepta esta característica propia de la tecnología. En consecuencia: (a) el Cliente debe supervisar el funcionamiento del asistente y verificar la información antes de tomar decisiones o transmitirla a terceros; (b) el Cliente es el único responsable de las decisiones comerciales, respuestas, precios, compromisos y comunicaciones que se realicen a través de o a partir de la plataforma; y (c) toda conversación gestionada por IA puede incluir un aviso al destinatario de que interactúa con un asistente automático.
Vitrina se brinda «tal cual está» y «según disponibilidad». Vitrina no garantiza resultados comerciales, ventas, conversiones, tiempos de respuesta específicos, ni la exactitud absoluta o la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Vitrina realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa y mejorar continuamente su calidad.
Vitrina pone a disposición del Cliente un servicio de control de calidad: revisa periódicamente el nivel de conformidad y los reclamos entre los usuarios de la plataforma con el fin de detectar y abordar fallas (bugs) dentro de plazos razonables de desarrollo y corrección. Este control es una mejora del servicio y no constituye una garantía de ausencia de errores ni genera, por sí mismo, derecho a compensación, salvo lo previsto en la cláusula de reembolsos.
El Cliente se compromete a: (a) utilizar Vitrina conforme a la ley y a estos Términos; (b) no utilizar la plataforma para actividades ilícitas, prohibidas o que infrinjan derechos de terceros; (c) brindar información veraz; (d) custodiar sus credenciales de acceso y ser responsable de la actividad realizada desde su cuenta; (e) cumplir las normas de las plataformas de terceros que integre; y (f) obtener los consentimientos necesarios de las personas con las que se comunique a través de Vitrina.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Vitrina y por la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes o contactos y garantiza contar con base legal para su tratamiento. Vitrina actúa como proveedor de servicios respecto de esos datos.
Vitrina se integra con servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business Platform / Meta, Instagram, Facebook y medios de pago como Mercado Pago). El uso de esos canales está sujeto a los términos y políticas de dichos terceros. Vitrina no es responsable por cambios, interrupciones, suspensiones, bloqueos o decisiones de esas plataformas, que escapan a su control.
Los planes, precios y condiciones de pago son los informados dentro de la plataforma. Los pagos se procesan a través de los medios habilitados. Los precios pueden modificarse con aviso previo al Cliente, dentro del producto o por correo electrónico.
Salvo que la ley disponga lo contrario, no corresponden reintegros por planes ya abonados. Como único supuesto de devolución, cuando —transcurridos treinta (30) días— se corrobore de manera fehaciente un error del sistema atribuible a Vitrina, sobre un tema específico, que no haya podido resolverse en un plazo razonable, se reconocerá una compensación prorrateada al nivel de inconveniente efectivamente ocasionado. Fuera de este supuesto, no se reconocen devoluciones.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Vitrina frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente a Vitrina durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo. Vitrina no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales, ni por daños ocasionados dentro del negocio del Cliente o derivados de decisiones tomadas sobre respuestas del asistente de IA que el Cliente no haya verificado conforme a la cláusula 4.
El Cliente puede dar de baja su cuenta desde la plataforma; la baja mantiene el acceso hasta el fin del período abonado y conserva su configuración y datos por si decide reactivarse. Vitrina puede suspender o dar de baja cuentas ante incumplimientos de estos Términos, actividad ilícita o falta de pago, procurando dar aviso cuando sea razonable.
La plataforma, el software, la marca «Vitrina» y sus signos distintivos pertenecen a su titular. El Cliente conserva la titularidad de los contenidos y datos que carga. El Cliente no puede copiar, revender ni realizar ingeniería inversa de la plataforma.
Vitrina puede actualizar estos Términos. Los cambios se notificarán por correo electrónico a la dirección con la que cada Cliente se registró, y estarán disponibles dentro de la plataforma. El uso posterior de Vitrina, o la aceptación dentro de la plataforma cuando se solicite, implican la conformidad con la versión actualizada.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, con renuncia a cualquier otro fuero.
Vitrina es un servicio operado por Marcelo Javier Calderón, D.N.I. 29.974.580, monotributista, con domicilio en la Provincia de Mendoza, República Argentina. Contacto: info@vitrinacore.com. Estos Términos podrán complementarse con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Vitrina.